Будущее работы на дому: обязательное наблюдение с помощью камеры с искусственным интеллектом

Как показало расследование NBC News, работников колл-центра из Колумбии, которые предоставляют услуги по аутсорсингу некоторым крупнейшим компаниям страны, заставляют подписать контракт, который позволяет их работодателю устанавливать камеры в своих домах для наблюдения за производительностью работы.

Шесть сотрудников Teleperformance, одной из крупнейших в мире компаний-центров обработки вызовов, которая считает своими клиентами Apple, Amazon и Uber, из Колумбии, заявили, что обеспокоены новым контрактом, впервые заключенным в марте. Контракт позволяет осуществлять мониторинг с помощью камер на базе искусственного интеллекта в домах рабочих, голосовую аналитику и хранение данных, полученных от членов семьи рабочего, включая несовершеннолетних. В Teleperformance работает более 380,000 39,000 сотрудников по всему миру, в том числе XNUMX XNUMX человек в Колумбии.

«Контракт позволяет постоянно следить за тем, что мы делаем, а также за нашей семьей», - сказал сотрудник Apple из Боготы, который не был уполномочен общаться с представителями средств массовой информации. «Я думаю, это действительно плохо. Мы не работаем в офисе. Я работаю в своей спальне. Я не хочу, чтобы у меня в спальне был фотоаппарат ».

Работница сказала, что она подписала контракт, копию которого рассмотрела NBC News, потому что боялась потерять работу. Она сказала, что ее начальник сказал ей, что она будет снята с учетной записи Apple, если она откажется подписать документ. По ее словам, дополнительная технология наблюдения еще не установлена.

Обеспокоенность рабочих, которые все говорили на условиях анонимности, поскольку им не было разрешено общаться со средствами массовой информации, подчеркивает связанную с пандемией тенденцию, которая встревожила экспертов по вопросам частной жизни и труда: многие рабочие перешли к выполнению своих обязанностей дома , некоторые компании настаивают на повышении уровня цифрового мониторинга своих сотрудников, чтобы воссоздать надзор за офисом дома.

Проблема не только в сотрудниках Teleperformance в Колумбии. Компания заявляет на своем веб-сайте, что предлагает аналогичный мониторинг через свои Продукт TP Cloud Campus, программное обеспечение, которое он использует, чтобы позволить сотрудникам работать удаленно на более чем 19 рынках.. Официальный Teleperformance рекламный ролик TP Cloud Campus с января 2021 г. описывает, как он использует «ИИ для отслеживания политики чистого стола и мошенничества» среди своих удаленных сотрудников, анализируя потоки с камер. И в его последний отчет о прибылях и убытках, выпущенная в июне, Teleperformance сообщила, что благодаря продукту TP Cloud Campus 240,000 380,000 из примерно XNUMX XNUMX сотрудников перешли на работу из дома.

В конце 2020 года сотрудники Teleperformance в Албании, в том числе работающие с учетной записью Apple UK, пожаловались уполномоченному по защите информации и данных страны на предложение компании ввести видеонаблюдение в их домах. Комиссар позже правил что Teleperformance не может использовать веб-камеры для наблюдения за албанскими рабочими в их домах.

«В условиях пандемии домашнее наблюдение действительно нормализовалось», - сказала Вина Дубал, профессор трудового права Калифорнийского университета в Гастингсе. «Компании видят большую выгоду в установке программного обеспечения для всех видов мониторинга, которые в противном случае они ожидали бы от своих менеджеров, но на самом деле это гораздо более навязчиво, чем наблюдение, проводимое начальником».

Представитель Teleperformance Марк Пфайффер сказал, что компания «постоянно ищет способы улучшить опыт Teleperformance Colombia как для наших сотрудников, так и для наших клиентов, при этом конфиденциальность и уважение являются ключевыми факторами во всем, что мы делаем».

«Мы стремимся к честной практике, равенству, инклюзивности, разнообразию, недискриминации, трудовой устойчивости, этике и прозрачности, - сказал Пфайффер, - и мы продолжим делать все возможное, чтобы поддерживать эти ценности как для нашей команды, так и для всех». наши ключевые заинтересованные стороны ».

Прочитайте полную историю здесь…