Стоит ли робот больше человека? По всей видимости. Банковская отрасль скоро будет наводнена роботами, что приведет к вытеснению сотен тысяч сотрудников по всему миру, что изменит определение термина «персональный банкинг» как оксюморон. ⁃ Редактор TN
Первоочередной задачей для робота поглощения финансовых услуг является HSBC Филиал в центре Манхэттена.
Здесь, во время недавнего пробного запуска, толпа туристов с камерами с телефонным звонком ворчала и хлопала в ладоши с Пеппер, очаровательным роботом высотой 4 с высоким голосом и экраном для планшета, привязанным к его груди. Руководители HSBC публикуют семь машин, созданных SoftBank Robotics, в вестибюле их филиала на Пятой авеню, начиная со вторника, чтобы взаимодействовать с клиентами и сигнализировать, что лондонский банк серьезно относится к технологиям.
«Чем я могу вам помочь?» - бодро спрашивает Пеппер, убеждая зрителей выбрать полдюжины вариантов, включая учебные пособия по каналам самообслуживания, таким как мобильный банкинг и банкоматы.
В одной демонстрации, после предоставления кредитной карты и вызова коллеги-человека, чтобы помочь заключить сделку, Пеппер помогла пользователю убить время, гипнотически танцуя под техно-бит. Робот также позирует для селфи и рассказывает анекдоты.
[the_ad id = "11018 ″]
После десятилетий изображений в научной фантастике, роботы начинают появляться в повседневных условиях, выполняя черную работу от уборки помещений до листать гамбургеры, В области финансов крупные банки, в том числе JP Morgan Chaseи Банк Америки сосредоточены на программном обеспечении, а не на физических роботах, вкладывая миллиарды долларов в искусственный интеллект и машинное обучение для ускорения транзакций, разрешения жалоб и улучшения обслуживания. HSBC первым применил роботов-гуманоидов в отделении банка в США.
«Это привлечет больше людей к двери», - сказал Пабло Санчес, глава HSBC по банковскому обслуживанию физических лиц и управлению активами в Северной Америке. «Но как только они окажутся внутри, это должно выйти за рамки уловки. Если это просто люди, делающие селфи, через две недели это закончится. Поэтому мы хотели убедиться, что он может сделать некоторые действительно ценные вещи для наших клиентов, обучить их нашему набору продуктов и указать им правильное направление ».
По словам Санчеса, банк, который работал с Softbank в течение шести месяцев для обучения Pepper, отслеживает время ожидания клиентов и то, насколько хорошо роботы помогают продавать больше продуктов и услуг. Если машины помогут улучшить взаимодействие с пользователями, банк развернет их в своих филиалах 228 в США. Места в Калифорнии, включая Купертино и Силиконовую долину, являются следующими в очереди, чтобы получить роботов.
Банк планирует постепенно расширять возможности Pepper, позволяя пользователям заполнять приложения для продуктов на своем планшете, и в конечном итоге вводить другие улучшения в своих филиалах. HSBC потратил 131 миллионов долларов на роботов и другие обновления, включая голосовую идентификацию и новые приложения для цифрового банкинга.
