Во время следующей волны неплатежей по кредитам должников ждет сюрприз: бесконечные, беспокоящие телефонные звонки роботов с требованием оплаты или еще что-нибудь! Ищите массового отказа от компаний, которые внедряют такие технологии. ⁃ TN Editor
В машине, где живет Паула Хэнсон, часто припаркованной возле станции местного шерифа в Ланкастере, Калифорния, ее телефон не переставал звонить.
Хансон пытался объяснить сотрудникам в Откройте Банк все, что с ней случилось. Сначала ее уволили с работы, потом заболел ее отец, и она переехала в его дом, чтобы заботиться о нем. Вскоре после его смерти, в прошлом году, 62-летний Хэнсон стал бездомным. У нее просто не было денег, чтобы погасить задолженность по кредитной карте в размере 17,000 долларов, которую она задолжала Discover.
Тем не менее, звонки продолжались: «Сначала это было один раз в день, - сказал Хэнсон, - но потом они стали, вроде, три раза в день». В конце концов, как сказал ее адвокат, банк звонил ей пять раз в день.
Пытаясь завершить разговор, Хансон в какой-то момент согласилась сделать разовый платеж в размере $ 50 в Discover, хотя на ее банковском счете у нее было менее $ 200.
«Я должна убедиться, что у меня есть деньги, чтобы поесть, - сказала она, - но то, как они давят на вас, заставляют вас чувствовать, что вы должны это делать».
БОЛЬШЕ, ЧЕМ КВАРТАЛ ofв настоящее время потребители получают автоматические звонки о просроченных счетах, согласно данным, предоставленным CNBC YouMail, сервис блокировки звонков роботов. Для многих призывы безжалостны. «Некоторым людям за один месяц поступают сотни звонков по поводу просрочки платежа или задолженности», - сказал Алекс Квиличи, исполнительный директор YouMail.
Люди часто связывают поток робоколлов с мошенниками. Еще на один рейтинг В этом году по количеству роботов-абонентов 8 из 10 лучших искали просрочку платежа (хотя в этом списке не учитывается, когда компании используют много разных телефонных номеров для связи с людьми).
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОМПАНИЙ автодозвонщики собирают свои долги, потому что они дешевы и просты в использовании, сказал Джефф Хансен, эксперт по информационным технологиям. По словам Хансена, когда он работал в колл-центре, они набирали более миллиона человек в час по цене менее копейки за звонок.
Но то, как работают технологии, мешает потребителям прекратить звонки, сказал он.
«Вы получаете 10 звонков в день, и при первом звонке вы говорите:« У меня нет денег. Прекратите звонить, «но эти автоматизированные процедуры держат людей в стороне», - сказал он. «Дозвонщик был загружен целый день, поэтому он будет продолжать звонить вам».
«Сотрудники Discover придумывают правильную стратегию для каждого человека, которому сложно производить платежи», - сказал Дерек Кукулич, старший менеджер по связям с общественностью компании. «Мы определяем их ситуацию и работаем с ними, чтобы найти решение, которое поможет им в трудные времена», - сказал Кукулич.
ТОНЯ СТИВЕНС КУПИЛ несколько предметов, в том числе стиральная машина и сушилка, еще в 2014 году от Conn's HomePlus, сети мебельных магазинов со штаб-квартирой в Техасе.
Она сказала, что вносила многие из своих ежемесячных платежей, но отправляла их позже, чем того требовал магазин. По словам 49-летнего Стивенса, сотрудники Conn's звонили ей утром, днем и ночью. «Я получала от пяти до 11 звонков в день, - сказала она.
По ее словам, Стивенс была доведена до крайности, когда ухаживала за своей умирающей бабушкой. «Я позвала их кричать, кричать:« Позвольте мне похоронить мою бабушку », - сказала она.
По словам ее адвоката, в общей сложности Конн звонила ей более 1,800 раз.
«Как стандартная операционная процедура, наша команда соблюдает все применимые законодательные и нормативные акты, звоня только клиентам, у которых есть непогашенная задолженность», - сказала Иветт Фолкнер, пресс-секретарь Conn's. «Как только платеж организован, мы прекращаем звонки клиентов».
wpDiscuz