Распознавание лиц в розничных магазинах: готовы ли покупатели к этому?

Мировой рынок розничной биометрии, судя по всему, находится на ранних стадиях и значительно фрагментирован между регионами. Азиатские ритейлеры тестируют биометрические системы для розничных платежей и взаимодействия с клиентами, в то время как большинство испытаний и развертываний в Северной Америке до сих пор, похоже, сосредоточены на безопасности. Спектр применения достаточно широк, чтобы биометрические характеристики могли стать потенциально разрушительной силой для розничной торговли во всем мире в обозримом будущем.

Амазонка открытый его первые магазины Go, которые частично автоматизированы для предоставления платежей без кассира или самообслуживания, широкой публике в начале 2018. Компания планирует развернуть до 3,000 Go магазинов 2021, в отличие от регионального раскола. Плати с улыбкой был запущен с технологией Alipay в KPRO в магазинах KFC в прошлом году в Китае, а распознавание лиц в последнее время применяется к настройкам контролируемой розничной торговли для испытания в Финляндии и Корее

В этом году были протестированы или опробованы другие методы аутентификации розничных платежей, в том числе Fujitsu. Биометрия пальмовой веныи Hitachi биометрия вены пальца.

Однако большинство розничных биометрических проектов в США нацелены на предотвращение потерь и предотвращение насилия. FaceFirst Генеральный директор Питер Трепп рассказывает Биометрическое обновление, Он ожидает, что после новых серийных выпусков приложений появятся другие, но не сразу.

«Есть еще один шаг, который существует, который больше связан с лояльностью потребителей и потребительским опытом, это не так уж и дорого с точки зрения усилий, и я думаю, что есть много людей, которые ищут способы сделать это в дружеском согласии». среда, где конфиденциальность не является краеугольным камнем, и потребители выбирают системы, которые позволяют им взаимодействовать с ними », - говорит Трепп.

SensibleVision Генеральный директор Джордж Бростофф также видит ряд возможных применений для распознавания лиц в магазинах. «Когда дело доходит до розничной продажи, приложения расширяются от традиционной аутентификации», - сказал он в интервью. SensibleVision обсуждает с компаниями в Азии несколько различных розничных приложений своей технологии распознавания лиц. Как и Трепп, Brostoff рассматривает программы лояльности клиентов, которые по своей сути предполагают участие клиентов, в качестве логического следующего шага на западных рынках, таких как США и Европа.

Гуд Интеллект Основатель и управляющий директор Алан Гуд также видит потенциал для программ лояльности клиентов на этих рынках, чтобы использовать распознавание лиц в ближайшем будущем, но предполагает, что пара других приложений также может появиться в ближайшем будущем. Проверка возраста, которая в некоторых случаях выполняется на устройстве с помощью приложений, разработанных такими провайдерами, как Yoti, является логическим следующим шагом для автоматизированных систем самопроверки, продающих товары с ограничением по возрасту, такие как табак или алкоголь. Кроме того, Clear обеспечивает биометрическую проверку возраста и оплату концессий в Сиэтле - там, где расположены оригинальные магазины Amazon Go - в том, что Гуд идентифицирует как тенденцию к гибридизации.

«То, что мы видим, - это огромная гибридизация с точки зрения оплаты, продажи билетов, идентичности - все это объединено в одно целое», - объясняет Гуд. Биометрическое обновление.

Эта гибридизация станет одной из движущих сил быстрого роста принятия биометрических платежей, согласно недавнему Гуд разведывательный отчетСогласно прогнозам, миллиардные люди 2.6 во всем мире будут использовать биометрические данные для платежей 2023, когда будут использоваться биометрические платежные карты 579 миллионов.

Артуро Фальк, генеральный директор стартапа Whoo.aiОн также рассматривает лояльность клиентов в качестве следующего логического шага, но он видит проблемы с конфиденциальностью, возникающие уже тогда.

«Как только компании используют этот тип технологии в целях предупреждения преступности, нет никаких причин, почему они не должны использовать ее для перепродажи своих клиентов», - сказал Фальк. Биометрическое обновление, «В некотором смысле вы можете увидеть естественную прогрессию. Если вы помните, когда Gmail только начинался, мы на самом деле не задумывались над тем, что довольно скоро рекламные объявления, которые мы видели при просмотре Интернета, были нацелены на нас на основе электронных писем, которые мы отправляли друг другу. И вы можете себе представить, как это распространяется на реальный мир и как люди нервничают по этому поводу ».

Последнее обзор из Института Брукингса указывает, что половина американских потребителей имеет неблагоприятное мнение об использовании распознавания лиц для розничных магазинов для предотвращения кражи, по сравнению только с процентами 27, которые одобряют применение. Согласно отчету, людям удобнее пользоваться технологиями в аэропортах, на стадионах и даже в школах.

Существует множество различных способов преодоления недостатка комфорта: от правовых или нормативных барьеров вплоть до изменения отношения среди тех, кто в настоящее время негативно относится к использованию технологии в розничной торговле.

«Ритейлеры должны быть очень осторожны, чтобы вещи были как открытыми, так и не жуткими», - предостерегает Бростофф.

Гуд, Трепп, Бростофф и Фальк все считают, что, поскольку технология доказывает свою ценность, и потребители становятся довольны ею, различные приложения будут более легко приниматься. Каждый из руководителей технологических компаний находит сравнение с более ранними этапами работы в Интернете, когда определенные виды поведения, которые сегодня являются нормальными, считались рискованными. Трепп вспоминает, когда большинству потребителей было неудобно вводить данные своей кредитной карты в Интернете.

«Эти дни прошли, - говорит он. «Мы верим, что эти компании поступают правильно с этой информацией, и именно поэтому эти компании, такие как Amazon и другие, с кем вы работаете в Интернете, становятся крупными растущими компаниями. Они правильно и с уважением относятся к информации своих клиентов и уважают их конфиденциальность ».

Ритейлеры должны ориентироваться на тот же процесс растущего доверия, если они собираются успешно использовать силу лицевой биометрии, но Трепп уверен, что они это сделают. «Их стимулы очень хорошо согласуются с их клиентами», - отмечает он.

По оценкам Falck, основанным на ранних проектах Whoo.ai, примерно 3 процентов населения категорически против участия в системах распознавания лиц, но еще больше обеспокоены потенциальной потерей конфиденциальности в результате ее растущего использования. В ответ на это Whoo.ai разработал приложение для потребителей, чтобы предоставить людям информацию о розничном использовании распознавания лиц, но контролировать его. Компания планирует привлечь сеть ритейлеров не только с позитивными связями с общественностью, но и с другим способом связи с клиентами.

«Это способ для бизнеса превратить то, что потенциально может быть плохим связям с общественностью, в возможности взаимодействия», - объясняет он.

Прочитайте полную историю здесь…